Politique d'Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 28/01/2026

Merci d'avoir choisi nos services chez HOC-Tech. Si, pour une raison quelconque, Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Nous Vous invitons à consulter notre politique relative aux annulations et aux remboursements.

1. Annulation de Commande ou de Service

• Services / Abonnements : Vous pouvez annuler votre service à tout moment. Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, l'annulation doit être effectuée au moins [ex: 48 heures / 7 jours] avant la date de renouvellement ou du rendez-vous prévu.
• Produits Physiques : Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le produit remis au transporteur, la procédure de retour (Droit de Rétractation) s'applique.

2. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (notamment dans l'UE), Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis sans avoir à justifier de motifs.

• Le délai expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat (pour un service) ou de la réception du bien (pour un produit).
• Pour exercer ce droit, Vous devez Nous informer de Votre décision par une déclaration claire (e-mail ou courrier).

3. Conditions de Remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de Votre part.

• Remboursement Intégral : Si l'annulation intervient dans les délais requis ou si le produit livré est défectueux.
• Remboursement Partiel : Si le service a déjà commencé à Votre demande avant la fin du délai de rétractation, un montant proportionnel au service fourni pourra être conservé.
• Non-remboursable : * Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours.
• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les contenus numériques (téléchargements, formations en ligne) si l'exécution a commencé avec Votre accord.

4. Procédure de Retour (Produits Physiques)

Si vous retournez un produit :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à Votre charge, sauf si le produit est défectueux à l'arrivée.
• Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit est endommagé par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature.

5. Contactez-nous

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, merci de contacter notre support :

• Par e-mail : [Votre adresse e-mail]
• Par téléphone : [Votre numéro de téléphone]
• Via notre site : [Lien vers votre formulaire de contact]

Conseils pour personnaliser ce texte :

1. Délai de rendez-vous : Si vous proposez des services (ex: massage, consultation), précisez si vous retenez des frais en cas d'annulation de dernière minute (ex: "50% prélevés si annulation moins de 24h avant").
2. Produits numériques : C'est le point le plus important. Si vous vendez des PDF ou des vidéos, précisez bien que "tout téléchargement déclenché renonce au droit de rétractation".